La aplicación correcta y eficaz de estos “mecanismos” dentro de las empresas ayuda notablemente al crecimiento de las ventas y permite aumentar los ingresos generados. Está comprobado.

Sin embargo existen una serie de factores que hacen que los autónomos y empresarios siguen siendo reacios a adoptarlas. 

Según el estudio de Lino Licoa (2026),  la falta de conocimiento tiene un impacto indirecto en el desarrollo comercial de las microempresas, actuando como freno para que la tecnología se traduzca en ventas. Esta carencia puede impedir la adopción de estas u otras herramientas, y a su vez sabotear el potencial de las que ya se utilizan. Veamos cómo:

1. Desconexión entre adopción tecnológica y crecimiento:
Aunque el 90% de las PYMES que participaron en el estudio realizado por Lino Licoa (2026) utiliza actualmente redes sociales, el 70% reporta que no ha tenido un impacto significativo en sus ventas en el último año. Esta falta de resultados se debe a que la tecnología se adopta de forma superficial y sin una visión estratégica, lo que impide optimizar procesos comerciales o abrir nuevos mercados.

2. Percepción de la tecnología como un gasto:
Debido a la escasa formación técnica, según el estudio, los empresarios suelen ver la digitalización como un gasto en lugar de una inversión estratégica. Esta mentalidad limita la adquisición de herramientas clave para las ventas, como:

CRM: Solo el 10% lo utiliza, perdiendo oportunidades de retención y seguimiento postventa.
Páginas web y E-commerce: Su implementación es mínima (5%), lo que restringe el desarrollo comercial y el acceso a mercados globales.

3. Reducción de la competitividad y alcance:
La falta de competencias técnicas hace que las empresas sean menos competitivas y tengan una menor capacidad de reacción ante crisis o cambios en el mercado. Al no saber manejar herramientas de analítica digital, las PYMES toman decisiones reactivas en lugar de proactivas, lo que les impide llegar a más personas y segmentar a su audiencia de manera efectiva para concretar ventas.

4. Limitación del desempeño laboral:
La insuficiente preparación en el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) afecta la productividad y motivación del personal. El estudio señala que, sin capacitación continua, el rendimiento de los instrumentos digitales se minimiza, impidiendo generar una ventaja competitiva sostenible que impulse el volumen de venta.

En conclusión, la falta de conocimiento técnico (identificada por el 70% de las empresas) es una barrera más crítica que la falta de presupuesto, ya que es el factor que impide transformar la digitalización en un motor de expansión comercial.